FAQ Pro Installux : commandes, livraisons, support

Retrouvez les réponses utiles pour gérer vos commandes : ARC, délais, options de transport, franco de port, Laquage Express, réserves à la livraison… et assistance Phoebus / support technique.

Informations pratiques

Horaires & contacts Installux

ADV Installux : du lundi au jeudi 8h–12h30 / 13h30–17h ; vendredi 8h–12h30 / 13h30–16h.

Standard Installux : +33 (0)4 72 48 31 31 (tarif selon opérateur) – mêmes horaires.

Bon réflexe : gardez votre ARC à portée de main (date d’expédition J, options transport, etc.).

Commandes & livraisons

Je souhaite passer une commande

Si vous êtes déjà client Installux : envoyez votre commande par e-mail.
Si vous n’êtes pas client : contactez le standard Installux pour être mis en relation avec le commercial de votre secteur.

J’ai passé une commande et je n’ai pas reçu d’ARC

Les ARC sont envoyés sous 1 jour ouvré (e-mail). Si vous n’avez rien reçu, contactez votre gestionnaire ADV.

NB : ARC = Accusé de Réception de Commande

Quel est le délai de livraison si je passe ma commande aujourd’hui ?

Les délais indicatifs (France métropolitaine) sont les suivants :

RAL standard : J + 14
Anodisation spéciale / AS20 : J + 18
Bi-coloration (BCL) : J + 24
Ton bois : J + 28
BCL + ton bois : J + 38
Brut (profils uniquement) : J + 7

Ces délais incluent le transport, estimé à 3 jours après expédition.

NB : J = Jour d'expédition (J) qui figure sur votre ARC

Quel est le montant du franco de port ?

Le franco de port s’applique pour toute expédition ≥ 3000 € net HT (même date de départ). En dessous, des frais de port sont facturés.

NB : Informations valables uniquement pour les livraisons en France métropolitaine

Quel est le montant minimum de commande ?

Minimum 50 € net HT. En dessous, une participation aux frais de gestion s’applique. Les frais d'établissement des factures nous imposent de porter à un montant minimum de 50 € le total net HT de la commande.

Y a-t-il un coût supplémentaire si je commande en express ?

Pour les petits colis d’accessoires : 7 à 10 € net HT.

Pour les profils coupés : contactez votre gestionnaire ADV.

NB : Informations valables uniquement pour les livraisons en France métropolitaine

Peut-on avancer le délai de ma commande ? (Laquage Express)

Un Laquage Express (mono-teinte) peut vous faire gagner 6 jours moyennant une surfacturation forfaitaire.
Non disponible en bi-coloration, ton bois et AS20.
Si la demande n’a pas été faite à la commande, vous pouvez demander la modification dans les 4h après réception de l’ARC (au-delà : modification impossible).

Ma commande est partie le XX et je ne suis toujours pas livré (J+1/J+2)

Le délai de livraison est toujours calculé à partir du Jour d'expédition (J) qui figure sur votre ARC (Accusé réception de Commande).

Si vous avez commandé en transport express : Livraison à J+1, passé ce délai contactez votre gestionnaire ADV.
Si vous avez commandé en distribution (messagerie) : Livraison à J+3, passé ce délai contactez votre gestionnaire ADV.
Si vous avez commandé en transport affrètement : Livraison à J+2, passé ce délai contactez votre gestionnaire ADV.

Caractéristiques des options de livraison :

Transport express : Produits n'excédant pas 3.90m de longueur.
Transport distribution (messagerie) : Produits n'excédant pas 6.50m de longueur et pour un total de commande inférieur à 500 Kg.
Transport affrètement : Toute autre commande et en particulier les commandes à gros volume.

NB : Informations valables uniquement pour les livraisons en France métropolitaine

Que faire en cas d’avarie, de manquant ou de non-conformité à la livraison ?

Lors de la réception de votre commande livrée par un transporteur mandaté par Installux, il est essentiel de contrôler les marchandises immédiatement, avant le départ du chauffeur.

1. Formuler des réserves dès la livraison

En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, vous devez :

Inscrire des réserves écrites, précises et détaillées sur le récépissé de livraison
Décrire clairement le problème constaté
(ex. : nombre de colis concernés, type de dommages sur la matière : casse, rayures profondes, déformations, enfoncements, etc.)
Éviter toute mention vague du type « sous réserve de déballage », qui n’est pas recevable

👉 Si le chauffeur ne peut pas attendre, mentionnez-le explicitement sur les réserves.

2. Confirmer les réserves sous 48 h ouvrées

Pour que les réserves soient valables, elles doivent être :

Confirmées sous 48 heures ouvrées après la livraison
Envoyées par courrier recommandé et/ou par e-mail
Accompagnées de photos des dommages constatés

3. Transmettre votre dossier à Installux

Il vous suffit ensuite d’envoyer :

Les réserves
Les photos
Par e-mail à votre contact ADV Installux, avec demande d’accusé de réception

👉 Nos équipes prennent alors le relais pour le traitement de votre réclamation.

💡 Bon réflexe pro : un contrôle rapide à la livraison et des réserves bien rédigées vous permettent de sécuriser votre chantier et d’accélérer la prise en charge par nos services.

Demande d’échantillon RAL, plaquettes, documentation

Échantillon RAL ou plans de fabrication : contactez votre gestionnaire ADV.

Documentation papier commerciale/technique : contactez votre commercial référent.

NB : Pour connaitre les coordonnées de votre commercial référent, contactez le standard Installux.

Support technique & logiciel Phoebus

J’ai une question technique sur un projet : qui contacter ?

Contactez en priorité votre responsable commercial régional.
En cas d’indisponibilité, le service technique Installux peut être sollicité via le standard.

Le logiciel Phoebus ne répond plus après une période d’inactivité

Après plusieurs minutes d’inutilisation, Phoebus ne répond plus

Dans ce cas il faut fermer le logiciel par tous les moyens, y compris par une « fin de tâche » dans le gestionnaire des tâches, disponible par Ctrl + Alt + Suppr.

Message Phoebus « Clé électronique absente »

Si au démarrage du programme ce message apparaît :

Brancher la clé USB de protection
Réinstaller le pilote de clé livré dans le package

Message Phoebus « Permission denied » lors de l’enregistrement

Si ce message d'erreur s'affiche lors de l’enregistrement d’un repère, d’un article ou d’une fiche client :

Contacter le prestataire informatique afin de modifier vos droits utilisateurs sur la session concernée.

Message Phoebus "Base de données introuvable"

Si au démarrage du logiciel, ce message apparaît, cela veut dire la base de données n’est pas accessible. Suivre ces étapes :

Vérifier si la base de données n’a pas changé de place
Vérifier que le serveur fonctionne
Redéfinir le chemin d’accès

Message "Phoebus er réseau ?"

Vous avez besoin de partager le travail de chacun afin de limiter les saisies multiples d’une même affaire dans le processus DEVIS/COMMANDE/FABRICATION :

Phoebus peut être installé en réseau selon une notice au point menu AIDE
Il est impératif de nous contacter ou de nous faire contacter par votre prestataire informatique

NB : Le fonctionnement en réseau sur NAS est proscrit.

Message Phoebus "Coupe impossible"

A la définition d’une coupe, rien ne se passe ou ce message apparaît :

Contacter le BEC INSTALLUX en passant par le standard ou le prestataire informatique afin de libérer les droits sur le répertoire PHOEBUS.

Message Phoebus "Division par zéro impossible"

Si ce message d'erreur apparait lors de la saisie d’un châssis en forme, cintré, trapézoïdale etc. :

Vérifier les côtes renseignées, l’une d’elles doit être incompatible

NB : Pour un cintre, la hauteur de dénivelé ne peut être supérieure à une demie largeur de l’ensemble.

Message Phoebus "Assemblage T chassis"

Si ce message apparait lors du calcul d’une affaire, d’un châssis ou tout autres documents :

Il faut ouvrir chacun des repères, visualiser les défauts d’assemblage puis les corriger.